Laboratoires Vital recrute Chargé(e) Clientèle

Laboratoires Vital recrute Chargé(e) Clientèle

Missions principales :

• Assurer le traitement des réclamations et des demandes d’information clients issues de différents canaux (email, courrier, téléphone, réseaux sociaux).
• Contacter les clients pour apporter une réponse adaptée et assurer le suivi des dossiers.
• Déclencher, instruire et clôturer les réclamations conformément aux procédures internes.
• Conseiller et orienter les clients en garantissant une prise en charge efficace de leurs demandes.
• Réaliser ou suivre les enquêtes clients (pharmacies, préparateurs, consommateurs, médecins, grossistes) et mettre en œuvre les plans d’actions associés.
• Mettre à jour et contrôler la base de données clients (Uniges / Qualipro).
• Calculer le taux de réponse semestriel et signaler tout écart par rapport aux objectifs.
• Assurer une veille concurrentielle et produit (alimentaire et cosmétique) et élaborer un rapport mensuel à partir de la plateforme Alidade.
• Rédiger et transmettre les courriers standards relatifs aux réclamations en attendant la réponse finale conforme à la procédure.
• Informer les clients en cas de rappel ou retrait de produit (selon besoin).
• Répondre aux messages et sollicitations sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram).

Profil recherché :

• Diplôme Bac+3 ou équivalent dans le domaine de l’agroalimentaire.
• expérience de 1 à 3 ans est souhaitée
• Excellentes capacités de communication et sens du service client.
• Aptitude à gérer et traiter les réclamations avec professionnalisme.

Nous offrons :

• Un environnement de travail stimulant et structuré
• Des projets d’amélioration continue à fort impact
• Un package salarial attractif selon profil et expérience